В видео Эльвира Морозова рассказывает о внедрении YaGPT в работу службы поддержки Яндекса. Обсуждается использование модели в формате подсказок операторам и результаты A/B-тестов, которые показали улучшение скорости работы и качества ответов. Эльвира объясняет, почему использование GPT в саппорте считается «экзоскелетом» для операторов, и приводит данные о 15% чистой экономии в Яндекс Маркете. Видео будет полезно специалистам в области клиентского сервиса, искусственного интеллекта и оптимизации рабочих процессов.